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Los niños crecen a su propio ritmo. Hacemos que las devoluciones sean sencillas.
14 días desde la fecha en que se entrega tu pedido.
Prendas devueltas sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales intactas y en su embalaje original. Los zapatos deben devolverse en su caja original, sin marcas en la suela.
Los artículos en oferta se pueden devolver bajo los mismos términos que las prendas a precio completo. Los artículos de venta final —marcados claramente en la página del producto y en el proceso de compra— no se pueden devolver ni cambiar excepto en caso de defecto.
Por razones de higiene: pendientes perforados, trajes de baño sin la tira de higiene original en su lugar, y ropa interior/bodys donde el sello de higiene ha sido removido.
Sí —principalmente por talla. Escribe a care@sivanaa.com con tu número de pedido y la talla que deseas cambiar. Si la tenemos disponible, la reservaremos mientras tu devolución está en camino. Si no la tenemos, ofreceremos la alternativa más cercana o un reembolso.
Si has recibido una prenda Sivanaa como regalo y no te queda bien o no es la indicada, escribe a care@sivanaa.com. Organizaremos un cambio o emitiremos crédito de tienda a tu nombre, de forma discreta. Quien te hizo el regalo no será notificado.
Para pedidos de Emiratos Árabes Unidos y GCC, las devoluciones son gratuitas. Para pedidos internacionales, el envío de devolución corre por cuenta del cliente a menos que la prenda tenga defecto o haya sido enviada por error —en cuyo caso Sivanaa lo cubre.
Una vez que recibimos y verificamos tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. Los tiempos de procesamiento bancario después de eso varían; por favor permite hasta 10 días hábiles para ver el reembolso en tu estado de cuenta.
Si algo llega con defecto o presenta defecto en el uso normal, escribe a care@sivanaa.com con tu número de pedido y una fotografía. Lo resolveremos —reparación, reemplazo o reembolso— sin objeciones.
Una vez que una prenda Sivanaa se ha quedado pequeña, considera pasarla a otros en lugar de desecharla. Familia, amigos, organizaciones benéficas, reventa —la ropa infantil merece segundas y terceras vidas. Si deseas nuestra ayuda, escribe a care@sivanaa.com.