Resi e rimborsi

I bambini crescono secondo i loro tempi. Rendiamo i resi semplici e diretti.

La finestra temporale

14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Cosa accettiamo

Capi non indossati, non lavati, con tutti i cartellini originali intatti e nella confezione originale. Le scarpe devono essere restituite nella scatola originale, senza segni sulla suola.

Articoli in saldo e non rimborsabili

Gli articoli in saldo sono rimborsabili alle stesse condizioni dei capi a prezzo pieno. Gli articoli non rimborsabili, chiaramente contrassegnati nella pagina del prodotto e al checkout, non possono essere restituiti o scambiati se non in caso di difetto.

Cosa non accettiamo

Per ragioni igieniche: orecchini con buco, costumi da bagno senza la striscia igienica originale intatta e biancheria intima/body dove il sigillo igienico è stato rimosso.

Cambi

Sì, principalmente per la taglia. Scrivi a care@sivanaa.com con il numero dell'ordine e la taglia che desideri. Se disponibile, la terremo da parte mentre il tuo reso è in transito. Se non disponibile, ti offriremo l'alternativa più vicina o un rimborso.

Resi di regali

Se hai ricevuto un capo Sivanaa come regalo e non ti sta bene o non è quello che desideravi, scrivi a care@sivanaa.com. Organizzeremo un cambio o emetteremo un credito negozio a tuo nome, in modo discreto. Chi ha fatto il regalo non sarà notificato.

Come effettuare il reso

1. Scrivi a care@sivanaa.com con il numero dell'ordine e il capo che desideri restituire.
2. Ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni.
3. Confeziona il capo nella sua confezione originale con i cartellini allegati.
4. Consegnalo al corriere che abbiamo organizzato.

Spese di spedizione per il reso

Per gli ordini negli Emirati Arabi Uniti e nel GCC, i resi sono gratuiti. Per gli ordini internazionali, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il capo non sia difettoso o inviato per errore, nel qual caso Sivanaa le copre.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, elaboreremo il rimborso al metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione bancaria variano; consenti fino a 10 giorni lavorativi per vedere il rimborso sul tuo estratto conto.

Capi difettosi

Se qualcosa arriva difettoso o presenta un difetto durante l'uso normale, scrivi a care@sivanaa.com con il numero dell'ordine e una fotografia. Lo risolveremo, che sia riparazione, sostituzione o rimborso, senza discussioni.

Una nota sulla seconda vita

Una volta che un capo Sivanaa è stato superato in taglia, considera di passarlo ad altri piuttosto che gettarlo via. Famiglia, amici, enti di beneficenza, rivendita: gli abiti per bambini meritano una seconda e una terza vita. Se desideri il nostro aiuto, scrivi a care@sivanaa.com.